ماذا تفعل Five9 ، الخدمة التي اشترتها Zoom مقابل 14.7 مليار دولار

  أعلنت Zoom ، مطور برنامج مؤتمرات الفيديو أمس الاتفاق الذي توصلت إليه للاستحواذ على Five9 ، وهو مزود لبرامج مركز الاتصال القائمة على السحابة.

هذا الاستحواذ ، الذي تبلغ قيمته 14.7 مليون دولار ، ليس فقط الأول من هذا العيار لـ Zoom ، ولكنه أيضًا ثاني أكبر استحواذ حتى الآن هذا العام (بعد شراء Nuance ).

كانت الشركتان في اتفاقية تعاون لأكثر من عامين: كانت Zoom تعمل على تطوير ZoomPhone (هاتف مكتبي مع شاشة عرض) ، وكانوا بحاجة إلى التعاون مع مزود برمجيات مركز اتصال راسخ إذا أرادوا الحصول على رسوم كبيرة في السوق.

بعد مرور عام ،  أطلقت Five9 "تجربة الاستشارة بين الوكيل والخبير" ، والتي تسمح لوكلاء مركز الاتصال بالحصول على مساعدة الخبراء عبر Zoom أثناء المكالمة.

قبل ثلاثة أشهر فقط ، صرح والت روسي ، نائب رئيس شركة Five9 لتطوير الأعمال ، في إشارة إلى هذا التعاون أن: "كل شركة تعزز الأخرى. يحب العملاء العمل معنا لأنهم لا يرغبون في العمل مع شركتين منفصلتين ؛ نأتي إليهم كفريق مشترك."

من الواضح أنهم قرروا في هذه الأشهر الثلاثة تعزيز هذا المزيج: إذا فضل العملاء شركتين متعاونتين على شركتين منفصلتين ، فلماذا لا نحاول أن تكون واحدة؟

Five9 هي شركة تأسست في عام 2001 أدت إلى وصول "ثورة السحابة" إلى مراكز الاتصال ولديها الآن أكثر من 2000 عميل حول العالم. كما يعلنون على موقع الويب الخاص بهم :

"اكتسب Five9 زخمًا سريعًا حيث بدأت مراكز الاتصال في فهم إمكانات الإنترنت وبدأت في البحث عن بدائل للحلول التقليدية في أماكن العمل. وقد قاد Five9 المعركة من أجل السحابة منذ ذلك الحين."

تقدم الشركة حاليًا مجموعة كاملة من البرامج لإدارة دعم العملاء متعدد القنوات (ليس فقط من خلال المكالمات الهاتفية ، ولكن أيضًا من خلال بوابات الشركات والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك) ، مما يسمح بالتكامل مع CRM لكل شركة أو إنشاء أكثر من 100 نوع من التقارير في الوقت الفعلي ...

كن أول من يعلق على: "ماذا تفعل Five9 ، الخدمة التي اشترتها Zoom مقابل 14.7 مليار دولار"

إرسال تعليق